企業質量信用報告
第一部分 報告前言
一、報告編制規范
本公司在本報告中，客觀、真實、公正地公布了企業的信用信息�；诖�，我們歡迎社會公眾對我們公布的內容監督，提出意見和建議。
報告組織范圍：山東優路通汽配有限公司
報告時間范圍：2016年1月-2016年12月
報告發布周期：1次/年
報告數據說明：報告內所涉及的數據均來自于對企業相關記錄的整理、收集和分析，真實有效。
報告獲取方式：可以從本企業門戶網站www.zhaofangdong.com.cn下載閱讀，或者撥打我公司服務熱線：400-0530-928聯系本公司獲取書面形式的報告。
二、企業高層致辭
十年艱苦創業，十年櫛風沐雨，十年解放思想抓機遇，負重奮進求發展，鑄就了優路通人十載自強不息、拼搏進取的歷程，實現了優路通十載可持續、跨越式的大發展。
敬畏客戶、品質至上、卓越、持續發展，唱響著優路通人的價值取向，嚴管、實干、優質、高效是管理標準。德才兼備、以德為先、任人唯賢、人盡其才，傳承著優路通人的用人理念。堅持“品質優良、顧客滿意、持續改進、不斷創新”的質量方針，以超額滿足用戶需求為服務宗旨。建立了一套科學完整的現代企業管理制度，營造了一種團結和諧、忠誠敬業的公司氛圍。
我堅信，在全體員工的共同努力下，在社會各界大力支持下，山東優路通汽配有限公司一定蒸蒸日上，前程似錦。
董事長：陳博
三、公司簡介
山東優路通汽配有限公司成立于2008年8月，是國家高新技術企業（編號為：GR201637001066）是中國專利山東省明星企業。擁有多項專利。專業生產柴油車加熱產品及其溫度控制、故障監測系統，包括燃油加熱、尿素管加熱、油氣分離加熱等。主導產品燃油加熱系統包括油箱加熱、油管加熱、濾清器加熱，解決柴油車冬季難以啟動或者中途因凍油熄火問題。加熱元件是自動控溫的陶瓷熱敏電阻，傳導熱量采用液體超導傳熱介質，具有恒溫特性和高效特性，確保車輛安全。產品適用于以柴油機為動力的軍用車、商用車、越野車、工程車、農用車等各種車輛，生產能力20萬套/年，向26家名牌汽車廠獨家供貨，隨車出口俄羅斯、中亞五國、蒙古國等北方國家，在我國北方廣泛應用。公司以“產品、企品、人品”為核心價值觀，以“專心、專注、專業”為戰略，堅持“產品科技化、管理規范化、標準國際化、服務星級化”，殫精竭慮，為廣大合作伙伴和消費者提供優質的產品和服務。
第二部分 報告正文
一、企業質量理念
企業的質量理念是“品質第一，客戶至上”，以優質的產品滿足客戶的需求。“品質優良、顧客滿意、持續改進、不斷創新”是企業的方針，企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展，站穩腳跟，重要的武器就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。視品質為生命，嚴格把控產品質量關，從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控，每個環節都做到一絲不茍。高品質產品讓客戶放心、滿意，企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業才能立于不敗之地。
二、企業質量管理
（一）質量管理機構
我公司質量管理組織機構由董事長領導，總經理主要負責，下設采購部、技術部、質檢部、生產部、銷售部、辦公室。技術部、質檢部負責實施，保證全過程質量統一管理，統一規劃、統一安排。
總經理：設定質量體系組織機構，確定并提供充分資源，保證其獨立客觀地行使職權。貫徹執行國家有關質量的方針、政策及相關的法律法規；主持制定發布公司的質量方針、質量目標和質量手冊，向顧客作出質量承諾；對公司質量管理體系的建立、實施、完善和決策負終責任；對公司的質量管理和產品要求符合性負責任。
副總經理：負責協助總經理工作；參與制定公司質量方針、目標,并監督各部門有效執行；負責組織公司業務計劃的編制、審核、修訂、考核工作；分管辦公室、技術部、生產部、質檢部、采購部的領導工作。
技術部：負責新產品開發、生產工藝管理、技術資料的編制、審核、批準；參與公司合同評審和合格供應商選擇等方面的評審工作；組織公司進行內部審核，實施糾正、預防措施和質量改進，提高管理水平。
采購部：根據有關肥料產品生產要求，經營質量管理的法律法規和公司的經營政策，保證所采購原輔材料的質量，建立供方信用檔案管理體系并大限度降低采購成本。
銷售部：根據有關產品經營質量管理的法律法規和公司的經營政策，確保產品銷售的合法性，負責質量查詢。質量投訴和產品不良反應報告等質量管理工作在本部門的執行。
生產部：根據本部門產品生產實際，組織建立與運行和公司經營情況匹配的質量管理方法和目標，并負責各項質量管理工作的實施控制和流程的改進。
質檢部：執行、指導與監督公司的生產經營過程質量管理工作，促進質量管理工作的規范化經營服務的專業化。
辦公室：負責所需員工的招聘、管理調配工作，保證人力需求；負責組織新員工、在職和轉崗培訓工作，提高員工素質；負責調查員工滿意度和員工合理化建議，調動員工積極性；負責業務計劃、5S的管理；負責質量管理體系文件的管理；負責公司過程績效匯總，對質量管理體系的持續改進進行跟蹤。
公司實施首席質量官制度，明確質量副總為公司首席質量官，并明確了首席質量官的工作職責和工作權利，首席質量官可行使質量安全“一票否決”權，并肩負有以下職責：制定公司質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立、實施先進質量管理體系和管理方法、組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；開展質量教育培訓以及建立并落實質量文化。
（二）質量管理體系
我公司執行的質量管理體系為ISO/TS16949：2009，證書號：T4127，證書有效期至2017年11月16日。公司按照標準和體系文件要求每年組織內部審核，保障體系有效運行，建立了比較完整齊全的記錄。按照標準要求，每年由上海恩可埃認證有限公司進行審核，近一次審核而通過的時間是2016年10月12日，證實體系有效運行，記錄比較完整、齊全。公司已建立質量培訓管理制度，有進行相關質量培訓記錄。公司較好的執行了質量法律法規，建立有質量法律法規執行情況記錄制度，目前尚無違法違規記載。公司建立了質量責任賠償制度，執行零缺陷出廠的質量管理制度。內部實行質量責任追究管理，建立實時質量記錄日報。
（三）質量風險管理
公司成立實驗室，負責新產品和原材料的驗證和檢測活動。公司在設計時全面考慮安全因素，確�？蛻舻氖褂冒踩９镜拿總�員工肩上都負有質量責任，為監視和測量質量體系的有效運行，技術部按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監督抽查力度，成立了“產品質量抽查小組”，每天對已交庫的產品詳細抽查，發現問題及時責令限期整改，保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。
針對本產品銷售的實際情況，在13個省市設立300多個代理商和服務網點，形成了一支龐大而反映靈敏的高效網絡。公司非常注重客戶對產品的滿意程度，通了400-0530-928全國統一服務熱線，收集來自用戶的抱怨及產品質量問題，妥善處理用戶抱怨，并根據情況及時改進，以取得顧客的持續滿意。建立售后服務團隊，配備技術人員進行技術指導和培訓，可在第一時間對用戶出現的問題進行處理，做到24小時到達作業現場。
三、企業質量誠信
（一）質量誠信管理
質量誠信是公司信用體系建設的重要內容，公司建立了完善的質量誠信管理制度，實施全過程的質量控制，將質量誠信落實到生產經營全過程；董事長每年親自開展質量誠信宣傳活動，帶頭簽署并宣讀“質量誠信承諾書”，提升全員質量誠信意識；公司每年編寫并發布“年度質量信用報告”，描述集團在質量理念、質量管理、質量誠信、質量基礎、質量責任等方面的制度、措施和取得成效，以推動公司加強誠信自律，提升全員質量誠信意識，力爭做質量誠信的倡導者、先行者。
我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律： 1、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。2、人無信不立，業無信難興，我公司保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。3、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。4、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。5、加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。
（二）質量文化
質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現。現代企業的核心競爭力不是產品和服務，而是優秀的企業質量文化。
企業質量文化是企業在長期的質量管理活動中形成的，圍繞質量問題所產生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現了企業獨特的質量價值觀。企業質量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標，能激發員工的潛能，要尊重他們的個性；是一個環境讓員工快樂工作。制約企業發展的不是產品技術，往往是產品的質量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發揮大的能力。質量文化是是職工價值的體現，一旦形成就成為企業質量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作，否則他便不能容于企業的環境。
企業讓員工做什么要在制度中誘導他們，讓員工有發揮自己才能的機會，要建立激勵機制，運用物質激勵，建立系統的薪酬體系；運用精神激勵，充分發揮榜樣的帶著作用，建立科學的考評機制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習慣。當質量文化在企業全面質量管理實踐中體現，可以為實施質量經營提供有效支持，質量文化建設的實質在于優化、提升企業文化，為確保提供產品的質量有保障，顧客能滿意的產品“保駕護航”
四、企業質量基礎
（一）標準化
公司高度重視標準化工作，建立了專業的標準化管理機構，并建立了完善了企業標準體系，并積極參與地方標準的制定工作。公司自成立初期就編制企業標準Q/YLT001-2008《汽車柴油機燃油電加熱裝置》，產品的生產管理嚴格按標準執行。公司自2014年開始建立標準化體系，對內部管理制度和規范進行了重新梳理，建立了技術標準體系、管理標準體系和工作標準體系三大標準體系，共建立了共100余項技術、管理和工作標準，實施過程中，對標準進行不斷完善和修訂。
公司積極主導、參與了行業標準《汽車柴油機燃油加熱裝置》的制定，為行業標準的制定提供了可靠的數據支持，并做了大量的實驗進行驗證，對《汽車柴油機燃油加熱裝置》行業標準制定順利制定發揮了重要作用。
（二）計量工作
企業建立完善的計量檢測體系，制定了《檢驗、測量和試驗設備控制程序》和《測量系統分析控制程序》。建立了一支專業化計量人員團隊，行使計量器具管理職責。計量器具建立《計量器具臺賬》，制定《計量器具校檢計劃》，按期對計量器具進行校檢，取得計量器具合格證書。企業產品質量、經營管理節能降耗等方面的計量工作達到了計量合格確認條件。
（三）認證認可
公司在嚴格遵守國家法律法規的基礎上，積極采用國際先進標準，保護公共環境，降低能源消耗，確保產品安全、安全生產及公共衛生。公司先后通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO/TS 16949、ISO14001環境管理體系認證、OHS18001職業健康安全管理體系認證，每年進行內部審核和外審，推動公司持續改進。
（四）檢驗檢測
公司制定了《檢驗和試驗控制程序》，對檢測儀器、設備制定了相應的校檢計劃。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。
五、產品質量責任
（一）產品質量水平
我公司成套產品承諾如下:
1、使用效果: 在車況正常情況下,按照不同標號柴油適用溫度范圍標準，使用凝點高一個標號的柴油，車輛正常啟動運行。
2、質保期限：一年
3、使用壽命：五年
（二）產品售后責任
售后服務的內容主要包括：
（1）為客戶指導安裝、調試產品；
（2）根據客戶要求，進行有關使用等方面的技術指導；
（3）保證維修零配件的供應；
（4）處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢。
我公司向購買者鄭重承諾：在購買本產品后一年內內出現質量問題不能加熱，包修、包換（因使用不當造成損壞不在此范圍之內），使其達到當前公司產品所具備的各項性能指標。在正確使用情況下，出現因質量問題造成的著火、爆炸等惡性安全事故，所造成的直接經濟損失由我公司承擔。偶然出現的掛斷、磨破浸水等，造成的短路著火不在賠償范圍之內。
（三）企業社會責任
堅持企業社會責任，始終致力在滿足了個體需求的同時，為社會的發展進步做出貢獻，是每個社會個體的高榮譽和成就。
目前，環保法規日益完善，環境污染及人身健康日益得到重視，公司屬于環保型企業，生產過程中不使用任何違禁原料，不產生帶有違禁物質的廢水和殘渣。
公司對安全問題時刻不松懈，安全生產工作堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規程》，所有人員都認真參加安全學習或活動，切實執行本崗位的安全操作規程，生產要服從安全，實現安全、文明生產。成立安全生產小組，配有專門的安全員定期進行安全抽查，對存在的安全隱患限期整改，杜絕安全事故的發生，將員工的安全和健康放在首位。
始終致力于關愛社會，構建和諧、長遠的公眾利益。公司每年都拿出資金投入公益事業、社會捐款，用實際行動帶動每個職工都能用一顆愛心回饋社會，將文明、愛心和健康的理念，盡己所能，傳播到每一個角落。
公司還積極維護客戶的合理權益，在13個省市設立300多個代理商和服務網點，形成了一支龐大而反映靈敏的高效網絡。公司非常注重客戶對產品的滿意程度，通了400-0530-928全國統一服務熱線，收集來自用戶的抱怨及產品質量問題，妥善處理用戶抱怨，并根據情況及時改進，以取得顧客的持續滿意。
（四）質量信用記錄
公司成立十年來，始終堅持“為顧客提供一流的產品和服務，實現社會利益和員工利益大化”企業宗旨，對產品質量的追求是不會停止腳步的。
公司發展至今，從未因產品質量問題而受到處罰和通報，也無其他不良信用記錄。
公司憑借對質量的追求，公司獲得了高新技術企業、山東省明星企業、菏澤市守法誠信優秀會員企業。
第三部分 報告結語
把質量之根深植于企業發展全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節，未來，我們將以團結實干的工作態度，文明誠信的工作作風，全心全意為中國農業現代化服務。我公司要將質量管理切實貫徹到企業管理中，提升企業競爭力，提升效益、節約成本，通過卓越的過程實現卓越的結果。堅持科學化管理、多元化經營、規�；a、市場化運作的發展思路，不斷加快新型工業化建設步伐。圍繞科學發展這個中心，以管理為根基，以改制為動力，以擴張為主線。走出了一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化道路。在今后的發展道路上，我公司將以優質的產品和服務回報廣大關心和支持我們的客戶。
